มากกว่า 1 ปี ที่ผ่านมา -

เทคนิคการรับสายโทรศัพท์จากฝ่ายบุคคล

0

​เทคนิคการรับสายโทรศัพท์จากฝ่ายบุคคล

ปัจจุบันเทคโนโลยีมีก้าวหน้า การสื่อสารก็สามารถทำได้ง่ายขึ้น การสัมภาษณ์งานไม่ได้มีแค่แบบนัดตัวต่อตัวเท่านั้น HR มีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ในการสัมภาษณ์งาน ที่ให้คะแนนกับผู้สมัครตั้งแต่การสนทนาทางโทรศัพท์ เป็นการคัดกรองผู้สมัครที่สนใจ และตรงกับตำแหน่งงานมากที่สุด ก่อนที่จะนัดพบที่สำนักงาน ลดเวลาทำงานของ HR ลง และได้ผู้สมัครที่มีคุณภาพมากขึ้น

การสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์ ผู้สมัครหลายคนอาจจะรอแค่ตอบคำถามอย่างเดียว ไม่กล้าที่จะถามกลับ ทำให้เมื่อถึงเวลานัดหมายที่สำนักงาน หลายๆ คนก็ไม่ได้งานกลับไป ผู้สมัครสามารถสอบถามรายละเอียดงานเบื้องต้น ว่าตรงกับงานที่ต้องการไหม เพื่อไม่ให้เสียเวลาทั้งสองฝ่าย

การให้คะแนนทางโทรศัพท์ จะใช้เกณฑ์อย่างไร แล้ววัดผลอะไรได้บ้าง

1.การรับสายสนทนา HR สามารถฟังได้จากน้ำเสียง ความตั้งใจ มีความกระตือรือร้นไหม

2.การแก้ปัญหาเฉพาะหน้า ในสถานการณ์ที่ไม่พร้อม ผู้สมัครจะรับมืออย่างไร

3.การตอบคำถาม ที่ไม่มีการเตรียมตัวมาก่อน

4.การรับนัด การสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติม แสดงถึงความตั้งใจ

แต่ในบางสถานการณ์นั้น หากเราไม่สะดวกรับสาย หรือไม่สะดวกที่จะสนทนาด้วย ควรตอบกลับด้วยถ้อยคำสุภาพ เช่น

1. ต้องขอโทษด้วยนะคะ ตอนนี้ไม่สะดวกพูดสายด้วย เนื่องจาก …….. และจะขอติดต่อกลับภายในเวลา….. นาที (ระบุเวลาที่สามารถติดต่อกลับได้ และควรจะรีบโทรกลับตามเวลาที่ได้แจ้งไว้)

2. ต้องขอโทษด้วยนะคะ ตอนนี้ไม่สะดวกพูดสายด้วย เนื่องจาก …….. จะสะดวกให้ติดต่อกลับอีกครั้งในช่วงเวลา……. (ช่วงเวลาที่ได้แจ้งไว้ ควรเป็นเวลาที่สะดวก และควรรอสายตามเวลาที่ได้แจ้งไว้)

ข้อควรระวัง ** ไม่ควรปฏิเสธในครั้งที่ 2 เพราะนั้นแสดงถึงความไม่พร้อมของเราจริงๆ หากไม่สะดวกตามเวลาที่ได้แจ้งไว้แต่แรก ควรรีบติดต่อกลับก่อนเวลาที่ได้นัดหมายไว้ เพราะแจ้งเวลาอื่นๆ ที่สะดวกแทน

การสนทนาทางโทรศัพท์ ผู้สมัครหลายคนอาจจะเกิดอาการตื่นเต้น แต่หากเราเตรียมพร้อมเอาไว้ก่อนแล้ว บวกกับตอบคำถามอย่างมีสติและมั่นใจ ผู้สัมภาษณ์ต้องสัมผัสได้ถึงความพร้อมของเรา และมีเพิ่มคะแนนในการสัมภาษณ์ครั้งนี้ให้เราอย่างแน่นอน

สมัครงาน, บริษัทจัดหางานRecruitment, Recruitment Agency, เทคนิคการรับสายโทรศัพท์จากฝ่ายบุคคล